瑞幸咖啡的客户关系管理.pdf

摘要 在信息技术高速发展的今天，数字、移动和社交媒体的广泛应用，彻底变革 了消费者的购物和互动方式，这给以传统实体运营模式为主的公司带来了严峻的 挑战。在这样一个大的时代背景下，“瑞幸模式”应运而生。本文以瑞幸咖啡为 研究样本，从其在国内咖啡市场基本己被三大行业巨头星巴克、Costa、Pacific 垄断的情况下，仍能依托创新的营销策略，在短短一年半的时间异军突起，通过 裂变式的客户／流量增长，吸引大量资本注入，在资本的助力下强势抢占市场， 目前跃居国内咖啡连锁品牌销售第二名的经典案例出发，深度剖析其背