酒店保安部领班岗位职责JD.doc

保安领班

更新日期：2012年5月16日

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岗位职责

职位名称 :保安领班

职位级别 :D级

所在部門 :保安部

组织结构

直接上級 :保安部经理

职责范围

负责有关安全方面和日常事务，保障酒店客人及员工的生命、财产安全，确保符合酒店及保安部经理对安全服务的规范要求。并有效地推广企业文化及品牌理念，

主要职责

配合部门经理制定部门各岗位规章制度和工作规范，并跟进落实；

服从酒店对工作之各项安排，包括内部调动，使酒店运作得以顺利展开；

按照酒店标准正确穿着工装及佩戴名牌上岗，时刻保持良好的仪容仪表，为属下员工做出榜样，并时刻监督着装有偏差的员工进行修正；

有效地控制及监督部门物资、易耗品的正确使用，节约成本，避免浪费，以保证部门的绩效达到酒店既定预算内执行；

在任何可能的情况下进行资源循环使用，增强员工的成本控制意识；

制定高规格的运作标准，追求既定目标；

完成部门经理、高级主管、主管下达的各项任务；

负责客人、员工的安全保卫工作，并督导属下完成各项任务；

直接带班上岗并完成每天工作记录，通过走动管理方式督导属下工作；

全面负责消防工作并按照既定要求做好酒店安全保卫工作，并督导属下完成各项任务；

在有需要的情况下向有关方面的提供有关的信息，并帮助提高酒店的服务、设备质量，并在特别事件中提供帮助；

在主管的带领下，协助主管管理好本班人员；

处理当班期间的投诉及事故，处理不了的及时汇报；

对有需要的部门进行抽查，确保酒店钥匙控制政策得到坚持；

维护对客人和所有工作区24小时的监控，包括闭路电视系统出现不寻常状况时，通知保安点检查；

协助主管对本班人员进行严格的考核和管理，随时掌握他们的思想及工作状况，为主管提供员工升、降级的资料，对员工的奖罚有建议权；

有责任和义务给经理、主管提出合理的、有建设性的意见；

当班时应对各岗位进行巡视，对当班期间的工作质量负责；

能对危险情况采取行动并就可能发生的危险向上级报告；

妥善处理当班发生的突发事件或重大事故，做到处理规范、记录完整、联系畅通，调查并纠正以预防更大的事故；

时刻关注政府各级主管部门对酒店的最新指示与要求,在制定目标时合理运用相关的信息，以确保达到既定目标；

向管理者报告问题并给提出解决方案的建议；

清楚自己的工作职责并寻求提高工作技能和增加工作知识的机会；

明白其他人的工作职责，并与他人融合促成生意成功；

清楚酒店的设施设备、产品及服务；

在有需要的情况下提供信息，提高酒店的相关服务水平，完善酒店设施设备和提高酒店应对特殊事件的能力；

贯彻实施部门的政策与程序；

预测客人的需要，处理客人要求和解决问题；

在与每一位酒店或非酒店客人的交往中为酒店树立一个良好的形象；

保持对产品和服务知识的高度了解，以便向客人解释和推销酒店的服务和产品；

保持对酒店特殊项目和事件的了解以便认识和满足客人的需要；

注重合作，信任同事，上级，团队和其他部门的同事；

部门和酒店员工之间的积极和专业的交流形成友好的关系、互相促进的精神，并保证了有效地双向沟通；

能接受新事物，在有需要时对例行事务可进行灵活调整；

与酒店所有的消费者和客人建立和保持积极的关系，以便超前预测他们的需求；

知道自己的职责，并严格执行职业健康方面的立法、政策和程序；

熟悉财产保管、急救、火警和紧急突发事故处理程序，安全熟练的操作设备、器材；

在部门其它岗位需要协助时，须全力以赴及适当的调动人员给予协助，以配合酒店业务需要；

保证酒店品牌标准，有效地推广企业文化及品牌理念；

遇到危险情形及时反应及应对并同时通知当班主管潜在的危险；

建立和保持积极的员工关系；

了解《职业健康与安全职责》的政策与程序，并保证所有的程序都确实的按照《职业健康与安全职责》运行着；

每班次利用工作当中的闲暇时段，对全酒店区域巡视两遍，每遍40分钟，并详细记录所发现的安全隐患，对存在的隐患提出整改建议；

处理突发事件和一般事件，对事件调查并完成事件报告；

按照酒店要求实事求是的填写安全事故日记；

负责定期对保安员及酒店员工进行消防安全教育培训；

在任何时间对任何事情都持保密态度；

明白其他部门的职能并能与其他部门的同事合作；

实施安保保卫程序和紧急事故程序；

熟悉火警警报点和防火设备点，应确保酒店报警系统处于正常工作状态；

对有需要的部门进行抽查，确保酒店钥匙控制政策得到坚持；

维护对客人和所有工作区24小时的监控，包括闭路电视系统出现不寻常状况时，通知保安点检查；

协助人力资源部落实开展对员工宿舍和员工更衣室的检查工作；

协助大堂副理处理房态、遗留物品的见证与调查工作；

协助财务及前厅等相关部门进行押款工作；