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行政人力资源部政策
主题SUBJECT
：酒店总值制度
日期DATE
：2023年4月28日
制度编号No.
：HR-PP-002
页数PAGE
：1页
分发TO
：各部门总监、经理、所有员工
Objectives目标：
为保障对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时，酒店增设总值班，总值班当天需24小时电话畅通，并及时向总经理汇报，以保证酒店运转始终处于良好状态。
PolicyStatement政策说明：
1、总值班人员：
市场销售部:市场销售部负责人
前厅部:前厅部负责人
客房部:客房部负责人
餐饮部：餐饮部负责人
兰亭轩服务部：中餐厅负责人
保安部：保安部负责人
工程部：工程部负责人
行政人力资源部:行政人力资源部负责人
财务部:财务部负责人
2、总值班时间：周一至周六当日9:00-20:00（注：周一至周五18:00-20:00算加班；周六值班可积假）
3、总值班职责：
检查及监督酒店各区域运营
处理客人事件或投诉
处理危机或紧急事件，紧急情况做决策，协调及调动酒店人员
重要事件及时向总经理汇报
检查各区域设施设备、员工对客服务质量
注意：如酒店发生特别重大或紧急情况，各部门可直接向总经理汇报。
4、值班安排：
1）每月26日由行政人力资源部排好下月总值班表，特殊情况可内部协调更换，但需向总经理申请，申请通过后通知行政人力资源部调整。
2）总值班期间需完成值班检查并保持24小时电话畅通。
3）次日向总经理汇报前日值班情况。
5、其他：值班当日可至客用自助早餐区享用早餐，检查餐厅的服务及出品情况
From发出：Approval审批：
HR行政人力资源部GM总经理
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