酒店高级保安员岗位职责JD.doc

岗位职责

职位名称 :高级保安员

职位级别 :E级

所在部門 :保安部

组织结构

直接上級 :保安部经理

职责范围

在主管的领导下做好本职工作，保障酒店客人及员工的生命、财产安全，确保符合保安部安全服务的规范要求。

主要职责

服从酒店对工作之各项安排，包括内部调动，使酒店运作得以顺利展开；

按酒店标准正确穿着工装及佩戴名牌上岗，时刻保持良好的仪容仪表；

有效地控制及监督部门物资、易耗品的正确使用，节约成本，避免浪费，以保证部门的绩效达到酒店既定预算内执行；

配合主管、领班处理日常事务；

在有需要的情况下向有关方面提供有关的信息，并帮助提高酒店的服务、设备质量，并在特别事件中提供帮助；

与酒店所有的消费者和客人建立和保持积极的关系，以便超前预测客人的需求；

遇到危险情形及时反应及时应对并同时通知当班主管潜在的危险；

必要时及在大型宴会举办时，协助和维持对人流量大的区域，做出及时控制；

建立和保持积极的员工关系；

在部门及其它岗位需要协助时，须全力以赴予以协助，以配合酒店业务需要；

保证酒店品牌标准，有效地推广企业文化及品牌理念；

了解《职业健康与安全职责》的政策与程序，并保证所有的程序都确实的按照《职业健康与安全职责》运行着；

执行上级发出的不寻常状况巡查命令，保障客人和员工的生命财产安全；

按照酒店要求实事求是的填写安全事故日记；

严格按照巡更点设定路线对全酒店区域进行巡查(每班次6遍、每遍40分钟)发现问题及时报告及处理；

负责酒店内部安全巡查；协助领班对本班人员进行严格的考核和管理，随时掌握他们的思想及工作状况，为经理提供员工升、降级的资料，对员工的奖罚有建议权；

熟悉火警警报点和防火设备点，应确保酒店报警系统处于正常工作状态；

维护对客人和所有工作区24小时的监控，包括闭路电视系统出现不寻常状况时，通知保安点检查；

发现酒店内的安全隐患应及时处理，处理不了的及时汇报；

协助消防领班做好楼层消防设施设备的检查并记录；

认真完成值班巡逻任务，填写巡逻记录，对可疑人员要注意监视并报告上级；

对违反酒店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静并立即通知上级处理，绝对保证处理违法和犯罪事件的正确、安全及有礼性；

楼层若发生事故，如火警、凶杀、爆炸等事件，要沉着冷静，尽快报告上级，安抚住客，控制出事地点，保护现场；必要时迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大；

务必爱岗、敬业、奉献、守时；执勤认真负责；秉公办事；不徇私情；时刻保持高度的警惕；敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；

宾客至上、服务第一；值岗期间精神饱满、仪表端庄、衣着整洁、热情迎客；正确运用礼貌敬语认真回答客人的询问；

维护好宴会区域秩序；在人多的情况下，组织客人有秩序出入，防止拥挤伤人；

维护好大型宴会时的治安秩序，防止场内因饮酒过量而引起的起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹；若发生上述情况，要立即寻求宴会组织者协助将肇事者带到场外妥善处理；避免造成影响和妨碍其他客人及正常运作；

密切注意场内动向，防止混入无关人员，盗窃客人财物，若发现可疑人要严加监视；发现违法犯罪分子要及时擒拿报警，并保护好客人的生命财产安全；

清楚宴会营业区域、员工活动区域、通道及出口的分布情况；检查场所的消防设备是否处于正常状态；

宴会区若发生事故，如火警、爆炸等，要及时抢救，并组织客人有秩序地疏散，防止事态扩大，并立即报告当值主管；

对场内的无关人员及时劝离现场；

营业结束后检查各处门锁是否正常上锁，有无醉酒人员和工作人员在场内逗留，是否存在消防隐患；

清楚岗位区域及消防设施的分布及使用常识，特别在火灾事故中，全面熟练的执行紧急事故处理程序；

清楚酒店每个区域及监控位置，以便发现情况，准确无误的报告；

当接到技防和消防系统报警时，立即按程序操作报警，通知有关人员和部门处理，并详细记录时间、地点、处理结果，包括误报情况；

爱护设备，保持室内卫生，禁止无关人员进入监控室；

监控员在上岗时要严密监视每一个区域和重点部位，严禁脱岗、离岗和注意力不集中，发现情况要按照监控中心所制定的有关程序进行操作；

监控员要按照规定的时间给对讲机、电筒等物品充电，启、停楼层的背景音乐，在发生事件后要操作设备协助查阅录像，并妥善拷贝并保管好录像资料；

监控及消防设施设备的技术性能及操作；

执行保安部的程序和紧急事件处理程序；

对重点部位进行监控并保存录相，发现不安全因素及时汇报；

在火灾事故中，全面熟练的执行紧急事故处理程序；

对VIP及其他部门交待的需重点监护的客人进行监护；

熟悉火警警报点和消防设备放置点；

通过使用监控器执行保安部经理发出的对异常情况进行认真监视的命令；

确保监控画面所反映的酒店内外无可疑人员四处闲晃；

掌握消