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医美整形7月运营执行方案

医院总目标业绩：700万

7月

总指标

整形

皮肤

注射

总额

700万

280万

160万

260万

计划初诊

2200人

466人

1000人

520

门诊人均

3200

6000

1600

5000

责任人

营销口初诊目标人数及分解：

营销口初诊目标人数：2200人

分解如下：

渠道

投入

预计人数

网络（信息流）

70万+5万

550

公交车

30万

100

微信

2万

600

三方平台

2万

100

团购

50

户外+地铁

72万+10万

300

其它投放（报纸、第三方微信等）

4万

50

非统计路径到诊

150

朋友介绍

200

广播

5万

100

合计

200万

2200

运营口目标分解：

现场咨询：基础目标人均消费：3200元，冲刺目标人均消费：3500元

现场咨询业绩目标：

车昊阳：140

王猛：140

汤艳敏：90

王源璐：90

曹珊珊：90

常向荣：75

刘凤鹤：75

皮肤科：初诊人均消费基础目标：1600元；初诊人均消费冲刺目标：1800元。

皮肤科完成目标任务的方法：

科室内部:1科室全体人员加强对顾客铺垫,对于同一个顾客大家保持铺垫同样项目.互相借力开发及提高顾客单体.

2加强集体人员对产品的了解及应用.更好的开发治疗后药妆产品的销售.

3增强服务细节,服务流程优化.

网络推广:1网站投放,美肤祛斑,抗衰提升方面.增加上门量.

2新媒体进行专业知识培训,增强沟通铺垫疗程方面意识,更好的提高单体.

3市场部进行增强对皮肤科项目了解,及可治疗改善的问题,提高上门量.

现场咨询:1针对各咨询对于擅长咨询项目进行分解,对于某个项目欠佳者重点培训.

7月运营政策:依然低价纳客较多,总结升单技巧提高单体.

制定脱毛送项目的政策或者四肢选择一部位380元。

皮肤科医生要学会转化顾客的注射项目和搞衰老项目。

注射科：初诊人均消费基础目标：5000元；初诊人均消费冲刺目标：5500元

注射科完成目标任务的方法：

A．本月重点产品定位及运营策略：

1、将6月试营业政策延续至7月全月；

2、推出天后纹绣学院概念，利用自媒体、院内终端、第三方等自平台进行高频多次展现，通过纹眉380政策进行收割，纹绣中心内部做好升单体系；

3、对科室医生工作量进行有效量化，通过轮台制度进行把控，有效利用医生资源，尽可能减少顾客不必要的等待时间，避免不必要的客诉；

4、建立梯次合理的升单体系；

5、引进无痛玻尿酸

6、对前三个月的顾客进行梳理，各属性顾客（上门未成交、咨询未上门）归类并进行针对性转化；

7、在皮肤科消费超声刀、热玛吉等紧肤除皱类顾客中开发青春美雕术，增加本项目营收。

8、植发科正常运行（医生、设备等调试到位）。

9、制定哪个部位只能打哪种玻尿酸的指导性方案，不能什么部位都打特价玻尿酸

10、进行顾客消费能力分类，后期跟进。

B、营销推广：

1、网络推广：

①关注网站建设，专题落地页等规划。

②竞价精准投放，填充、瘦脸、除皱、抗衰老按比例分配；

③各版块阶段性投放

④新媒体对科室项目应有规律性的露出。

2、企划部

①媒体资源应用（框架、其他资源）

3、市场部：

①进行产品项目培训，增加专业知识，提高上门量

C、销售服务：

1、网电咨询：

①对前三个月咨询未上门顾客进行针对性回访（政策、话术等）

②重点顾客重点跟踪。

2.现场咨询:

①对各咨询各分类项目进行针对性培训并提高。

②根据数据进行分诊调整；

③监督政策执行情况。

3.客服部：

①配合科室客服做好客诉解决工作。

D．临床科室：

1、本月进行KPI绩效考核（所有员工）；

2、护士轮台制度执行；

医生轮诊制度执行；

个别医生针对性提高

（4）外科：初诊人均消费基础目标：6000元；初诊人均消费冲刺目标：6500元。

外科完成目标任务的方法：

对每一个来院未成交的外科顾客进行跟踪分析，和咨询主管，咨询分析顾客的需求点和抗拒点进行分析，针对的方案设计。

对第一个已经成交的顾客进行术中术后管理，增强满意度。规划后期的顾客需求。

7月8月加大网络整形项目的投放。对眼鼻整形项目进行持续性的包装和研究。

（5）客服再消费业绩：不低于总业绩的30%。

网络咨询：有效对话转上门人数比率：26%。初诊上门顾客人均消费达到3500元，如能达到有效对话量，网络业绩力争达到200万

电话咨询：电话量上门转上门比率70%，初诊上门顾客人均消费达到4000元。如果进电数量能达到预定目标的话，业绩力争达到90万。

网电部完成目标任务的方法：

1、提高部门的专业知识业务技巧；

2、针对比较弱的网电咨询人员进行单独分析；

3、各部门配合衔接进行更加紧密的对接，提高来院顾客的单体成交率；

4、对于未上门顾客