原创力文档- 1、本文档共32页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
第三节
第三节
全陪导游效劳程序与标准
效劳准备熟悉接待方案
首站接团效劳物质准备
程住进饭店效劳与接待社联络
序
核对、商定日程
与
标各站效劳
准
离站效劳
途中效劳
末站效劳
后续工作
〔一〕熟悉接待方案
〔一〕熟悉接待方案
团队特征:
单位团或散客拼团、人数、领队等
团员情况:
年龄、性别、婚姻、职业等
旅游线路:交通工具、时间、相关票据及证件
主要参观游览工程、讲解解答内容
游览景点:
额外景点、娱乐、用餐等自理费用
自费工程:
各地接社经理或计调联络电话
联络电话:
〔二〕物质准备
〔二〕物质准备
工作上生活上
导游IC卡手表
接待计划背包、行李包（拉杆箱
旅游团旗帜毛巾、牙刷等洗刷用品
行李牌每日更换衣服
护照、身份证常用药
分房名单表等雨伞、墨镜、太阳帽等
二、首站接团效劳
二、首站接团效劳
l1接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详
细安排情况。
l2全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅
游团。
l3全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍
后，立即与领队核实实到人数、行李件数、住房等
方面的情况。
l4协助领队向地陪交接行李。
l5致欢送辞。
三、住进饭店效劳
三、住进饭店效劳
l1主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分
配住房，但全陪要掌握住房名单，并与领队互通各
自房号以便联系。
l2热情引导游客进入房间，如地陪不住饭店，全陪
要负起照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。
l3掌握饭店总效劳台的电话号码和地陪联系的方法。
五、各站效劳
五、各站效劳
l1全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工
作。
l2监督各地效劳质量，酌情提出改进意见和建议。
l〔1〕假设活动安排与上几站有明显重复，应建议
地陪作必要调整。
l〔2〕假设对当地接待工作有意见和建议，要诚恳
地向地陪提出，必要时向组团社报告。
五、各站效劳
五、各站效劳
l3保护游客平安，预
防和处理各种问题和
事故。
l〔1〕游览活动中，
全陪要注意观察周围
文档评论（0）