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效劳经理初级培训

2024.05

课程内容

售后服务业务概述经营管理

事业计划时间管理

售后服务组织架构及服务经理职责服务经理应掌握的报表

目标管理服务经理的一天

损益管理走动管理

2

课程内容

售后效劳业务概述

•经营管理的目的

•经营管理的内容范围

•经营效益与企业开展

3

售后效劳定义

产品销售之后的延后工作对产品负责的工作，透过一个标准化、专业化、简单

化的效劳流程去满足顾客的需求和期待。同时，提供更多的商品及效劳，供顾客选

择，确保顾客对商品的再购率。

早(热情的接待)安(满意的价格)

(周到的服务)演售后服务的亲(快速的对应)

五个基本项目

确(准确的维修

)

4

经营管理的目的

•建立标准化的运营管理机制，表达品牌的管理效益

•使特约店致力于提升运营水平，赢得客户满意

•为特约店带来更大的利润，维持企业的成长开展

假设每天只关注车间维修及故障排除，那么将突显哪些管理上的问题？

5

经营管理的内容范围

管理的含义：通过有效地使用人力、资金和物资〔设备和工具〕、信息和技术，以

实现部门目标和目的，同时保持并增强组织结构的过程

特约店追求的目标是什么？

效劳效劳零部件技术客户

运营流程业务支援关系

人力资源、物料设备、资金费用、信息、时间

6

经营效益与企业开展

经营效益

售后获益客户满意

人员稳定客户忠诚

专业性强品牌形象佳

管理系统促进新车销售

企业发展