服务企业的信息管理.pdf

第7章效劳企业的信息管理

7.1信息管理系统

7.2互联网络

7.3电子商务

7.4企业资源方案

7.1信息管理系统

信息管理是经济管理工作的重要内容与根底。信息为实现管理的目

标和职能提供资料依据、共同准那么、根本手段和前提条件，各项专业

经济管理必须建立在信息处理根底之上。汽车效劳企业的生存、开展和

壮大所依赖的一个重要方面就是信息。

1.信息是企业活动的根底

2.信息是企业管理的工具

3.信息是经营决策的依据

下一页返回

7.1信息管理系统

7.1.1信息系统的概念

1.信息的根本概念

在管理信息系统中，通常将信息定义为:信

息是经过加工的，能对接收者的行为和决策产生

影响的数据。而数据那么是一组表示数量、行动

和目标的非随机的可鉴别符号，是未经组织的数

字、词语、声音或图像。如果将数据比喻为原料，

那么信息就是数据经过加工而生产的产品，是有

价值的数据。正确理解信息和数据两个不同的概

念，并区分二者的关系，对于建立高质量的管理

上一页下一页返回

信息系统是至关重要的。否那么，决策者就会淹

7.1信息管理系统

信息具有以下属性:

(1)事实性。

(2)时效性。

(3)不完全性。反映客观事实的信息通常难以一次全部获得，它与人们认

识事物的程度有着直接关系。

(4)层次性。管理系统的信息在客观上是有层次的，如公司级、工厂级、

车间级等

(5)可变换性不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不

同的载体来存储。

(6)价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是

劳动创造的，因而是有价值的。信息的价值等于使用信息所获得的收益

减去获取信息所用的本钱。

(7)可压缩性。通过各种模型，可将大量具有一定规律的信息加以压缩。

上一页下一页返回

7.1信息管理系统

2.系统的根本概念

系统的概念是管理信息系统的根本概念之一。所谓系统，是为了到

达某种目的而联系在一起的部件(元素)的集合。系统可以是抽象的或物

理的，也可以是巨大的或微小的，如宗教系统是一套有关神与人类之间

关系的思想体系，它是一个抽象的系统;一辆汽车是由发动机、车轮、方

向盘、车体等部件构成的一个物理系统，等等。

系统是由假设干互相联系的事物结合成的具有整体功能和行为目标

的统一体。组成系统的各个事物或部件称为系统的元素;系统从外界接受

的物质、能量与信息称为系统的输入;系统的输入经过系统变换后产生的

另一种形态的物质、能量与信息称为系统的输出。影响系统目标实现的

因素不仅仅取决于系统的内部结构和功能，还受系统环境的约束。例如:

一辆汽车在地处平原的城市中行驶所能到达的速度，在寒冷的高原就无

法到达。

上一页下一页返回

7.1信息管理系统

1)按系统的复杂程度分类

按系统的复杂程度从低到高可将其分为五大类:

(1)物理结构系统;

(2)生物系统;

(3)人类系统;

(4)社会系统;

(5)宇宙系统

2)按系统与环境的关系分类

按系统与环境的关系分为以下两类:

(1)封闭系统(2)开放系统

上一页下一页返回