岗位经验萃取.pptx

客户

用户

其实不用纠结线上好不好，多关注线上怎么做更有效

优势

劣势

线上

快速传播，广泛收益

体验差，管理难

线下

即时互动，任务演练

成本高

业务结果

行为

记忆

学习体验

经验萃取可以解决的痛点问题

为什么基于内生学习的经验萃取“有效”——背后的逻辑链

销售部门前10的员工产生30-50的收入是很普遍的。*（ElloittFolosom,2013)

一般来说，明星员工不超过目标人数的5。*《PerformanceConsulting》

组织中不同员工的绩效表现有差异，存在绩效标杆员工这一群组

明星员工与一般员工的绩效有45-75的区别。*（Stolotitch,2006,麦肯锡季报调研）

业绩好的团队产出量比一般的团队高180。*（ElloittFolosom,2013)

绩效标杆员工群组的绩效表现是其他员工平均的几倍甚至十倍以上

一个团队多数人都在采用一些最佳实践，只有15-20的工作方式方法可以将明星员工和普通员工进行区分*《PerformanceConsulting》

这些绩效标杆员工成功的大部份关键要素具备可识别性和可复制性

只需改变普通员工低于20的工作方式即可带来绩效回报。*《PerformanceConsulting》

快速复制绩效标杆员工的成功关键要素，可迅速大幅提高组织的绩效

经验的载体

萃取内容

成果形式

特点

适用场景

文化方法论流程

操作技巧话术工具

……

岗位操作指南

内容全面的岗位“百科全书”

自学/查询/尤其适合新人

面授课程

量大，传统形式

课堂教学

微课

短小精悍

线上学习

通过扫码的绩效支持

案例

生动性，吸引力强

阅读/典型场景事件

一招鲜

内容精炼

手机端学习

复盘报告

针对项目

大型项目总结

SOP

标准化

自学/查询

绩效支持工具

不需学习、直接使用

工作过程中

华为的案例库——以项目为中心组织

个人案例

组织案例

定义

员工自发创作，用于分享和交流的案例。

基于业务痛点难点，有组织、有计划的提出需求，通过集体反思回顾，系统总结成功经验和失败教训，形成可学习和复用的实践总结

目的

个人经验分享与交流的载体，帮助实现自我提升

帮助实现业务改造，组织/个人能力提升

内容

个人经验、成绩

项目、工作组等业务团队通过集体的回顾和总结，而得到的经验教训。

主题确定

个体员工自动、自发提出

自上而下的业务规划与自下而上的需求提出相结合，由组织确定并得到管理层和业务专家的认可。

撰写

自由发挥

1、团队总结反思，梳理形成关键经验教训和写作大纲

2、素材收集整理

3、写作成文

应用推广

作者自己宣传推广

公司层面组织开展宣传、培训、调研

开展经验萃取工作的6条方案

经验萃取刚需企业的特征

企业经验萃取的现状

即时的解决方案

*标杆企业/多元化集团公司

*以项目为中心组织

*人数多/分支机构多

*绩效差距大的岗位

*无标准答案，艺术性强的

岗位

基本没做过经验萃取

1、萃取工作坊；

2、外包式萃取

做过，但经验成果少且不系统

3、萃取大赛（案例/微课）

有一定体系性内容，但缺少系统平台储存；缺少复用训练

4、知识库平台建设与规划/经验训练智能陪练系统

缺少专业萃取师和方法论

5、萃取师培养

日常运营和静态效果为主，难以证明支撑业务的价值

6、基于经验萃取的业务指标绩效改进学习项目

外包式萃取

主题甄选（1周）

选择企业关注的案例主题

架构设计（1周）

阅读资料

厘清主线

场景规划

素材收集（1周）

访谈/收

集二手资料

案例分析（1周）

开发案例初

稿

知识点映射或企业意图融入

推出产品（2周）

案例打磨

案例多样化形式呈现

明确用途

案例应用

项目组确定、访谈或调研形式确定

基于初步思路的研讨会

呈报领导确认

深入访谈

尽可能收集相关信息

开发案例初稿和案例使用说明

组织联合评

审

迭代优化

课程、微课、研讨会等产品

终稿评审

经验萃取大赛（案例/微课/技能…）

1前期准备

2大赛进程及阶段性成果表

3总结和复盘

初赛

集训

复赛

集训

决赛

微课/案例基础

案例开发

168进56

城市公司为主、其他中心/业务为辅

针对参加复赛的队伍/个人，进行案例开发工作坊培训

56进10

培训部统一组织

针对进入决赛的队伍进行呈现演绎培训

10个案例

每条线的冠亚军最具价值奖

最具人气奖（复赛作品参赛）

线上辅导

报名海选

前期调研访谈

导师评委邀请

课程采购

大赛宣传

组织运营

工作组筹备

微课开发

150进50

全员参与，培训部赋能为主

针对参加复赛的队伍/个人，进行微课开发工作坊培训

50进5

培训部统一组织

针对进入决赛的队伍进行呈现演绎培训

5个微课

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