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接待人员礼仪培训;1、商务礼节
2、行为举止训练
3、服饰
4、仪容礼仪
;鞠躬一般分为三项:
点头礼——即十五度鞠躬。
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时,只需点头礼便可以,到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时,要行鞠躬礼。在本次活动中遇公司领导陪同嘉宾时,行点头礼。;商务礼节:握手礼;商务礼节:握手礼;商务礼节:介绍客人的礼仪:
1)?职位的高低不同
首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2)不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人,然后才将年长者介绍给年少的人。
3)其中一方是自己公司的人
首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。
4)男性与女性
一般来说,先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反。
5)地位与年龄相仿的人
此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。
6)要求介绍的人
首先介绍那位要求介绍的人。
7)一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。陪同人员需介绍本组人员互相认识;商务礼节:交换名片的礼仪:
1、事前的准备:
前往会客室接见客人时,别忘记带干净的新名片;
把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好,应把名片存放在名片夹内。
平时准备多些名片,不要在客人面前出现名片已用光的情况。
2、交换名片时的礼仪:
一般来说,来访者或地位较低的要先拿出名片。双手食指、拇指执名片的两角,文字正对对方,胸部高度弧线递出,同时自我介绍“我是XX,请多指教。”
如双方同时递出,左手接对方名片,右手从对方稍下方递
3、收下对方名片时礼仪:
用双手接取对方递交的名片。
接受时点头示意,并拿着名片的空白部分,把名片接过来后,念名片。
在会唔中,如有很多名片同时交换时,可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好,便于认识客人。
4、事后的整理:
当会客完??送走客人后,返回自己座位,将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。;不能忽视的要点是——引领开始时向客人说一声:“XX总,您请”;商务礼节:引座;商务礼节:用餐礼仪;商务礼节:送客;行为举止训练:正确的站姿;行为举止训练:正确的走姿;行为举止训练:正确的坐姿;2)离座的要点:
先有表示;
离开座位时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其示意,方可站起。
注意先后;
地位低于对方时,应稍后离开,双方身份相似时,才可同时起身离座。
起身缓慢;
起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。
站好再走;
离开座椅时,先要采用“基本的站姿”,站定后,方可离开。
从左离开。
;3)下肢的体位:
正襟危坐式;
垂腿开膝式;
双腿叠放式;
双腿斜放式;
双脚交叉式;
双脚内收式;
前伸后曲式;
大腿叠放式。
;4)坐姿还要根据座位的高低有不同要求:?
??A、低座位:
轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。?
?B、较高的座位:
上身保持正和直,可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,切忌脚尖朝天。?
C、座椅不高也不低:
两脚尽量向左后方,让大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美。?;行为举止训练:正确的蹲姿;1、高低式:(适用于男服务员)
2、交叉式:(适用于女服务员)
3、半蹲式:
4、半跪式:
;行为举止训练:正确的手臂姿势;行为举止训练:正确的手臂姿势;行为举止训练:表情神态礼仪;行为举止训练:表情神态礼仪;行为举止训练:交谈及应对的礼仪
;行为举止训练:交谈及应对的礼仪
;行为举止训练:交谈及应对的礼仪;行为举止训练:交谈及应对的礼仪;行为举止训练:交谈及应对的礼仪;行为举止训练:交谈及应对的礼仪;行为举止训练:交谈及应对的礼仪;耳环?;职场女性服饰、仪容:;套裙的穿法:
1、长短搭配适当:
上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处,是最标准的裙长,上衣袖长以恰恰盖住着装者
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