家具行业售后承诺书.doc

家具行业售后承诺书

家具行业售后承诺书

引导语：家具是每家每户都要购买的，那么售后服务就显得十分重要的，而有关家具行业售后承诺书要怎么写呢？接下来是为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！

我公司认真按照以下要求作出承诺：

一、有专业的售后服务部，专业的安装修理人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的呼唤；

二、免费为客户提供家具样式及摆放制定，免费为用户制定具体必需求计划；

三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门修理，免费为您清场；

四、一年包换、三年修理、五年维护、终身服务〔属商品质量问题五年包换〕

五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次；

六、三年内修理材料费、工时费全免；

七、五年内修理不收任何费用；

八、每年六月为免费修理、维护活动月；

九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势；

十、接到售后服务，安装修理人员在20分钟内赶到现场修理；

十一、执行客户经理制，专车专人为您服务。

另外，

1、生产过程严格按ISO9001：2000质量体系和ISO14001环保认证实施，确保产品质量。

2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对必需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费修理，确定不能使用的.进行免费改换，免收修理费、零件费、上门服务费、交通费。

3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的或后，2小时内到达现场，假设问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

具体保修细则如下：

1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

7、保修服务：假设产品有上述问题，本省顾客请与我公司修理部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，假设有认为损坏，不在本公司免费修理之列，但可提供所必需服务，酌情收费。

9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

淘宝家具行业承诺书

淘宝家具行业承诺书

家具产品质量承诺及售后服务承诺书鑫辉业商贸，为确保产品的最正确质量，特向广大“艺彩〞牌客厅家具客户承诺：从产品交货之日起，为客户提供2年保修服务。在保用期内，产品如有任何损坏〔非人为因素〕以致影响使用，我公司将依据以下承诺，提供及时适当的解救措施，确保客户的合法消费权益。

售前服务〔专业咨询服务〕：

1、专业顾问将按您的实际必需要及开支预算，提出两全其美的专业建议，营造最合适的家居空间；

2、网络客服人员介绍产品；

3、陈列室产品展示、示范工程观摩。

4、免费电脑辅助绘图制定〔运用先进的电脑设备，cad平面配置规划，整体家居布置平面图、立体图〕；

5、产品模拟示范服务；

6、工程专业管理服务。

售后服务：

1、专业工程安装、调试及修理保养服务；

2、产品验收前提供一次全面清洁服务；

3、自产品验收交付起，提供2年的免费保养及修理服务。

4、对本公司产品施行修理。

5、产品交付使用后不定期进行客户回访，检查产品的使用状况，质

量状况，发现问题及时处理；

6、保用期内，可依据客户要求提供家具拆装修补等服务；

7、访问客户，在服务范围内，提供客户所必需售后服务；

8、如产品受有意摧毁或不正当使用而导致损坏，不在保用范围内，本公司将向客户提供修理改换组件的建议及报价；

9、在服务范围内，我公司将在收到服务请求提供最快捷的上门修理服务；

非保用范围：

1、不可抗力：如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏；

2、使用不当或人为损坏：如剧烈碰撞、遗失配件等，须酌情收费；

3、因生产批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹型质地各有差异；

4、非本公司运送、安装造成的损坏或产品移动超过同一城市；

5、非正常条件下，最潮湿、温度过高