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移动升级考试复习测试卷含答案
1.工信部信管函(2022]128号文件规定,携号转网服务工单处理及时率达到()以上
A、85%
B、90%
C、95%
D、98%
【正确答案】:B
2.电信服务协议一般包括电信业务经营者名称、地址、联系方式、()、用户选定的服务项目。
A、资费标准
B、受理时间
C、生效时间
D、服务周期
【正确答案】:A
3.在先行退费的基础上,应在()内对引发客户投诉的原因进一步进行查证,对其中确认非公司责任的投诉,应及时将查证结果反馈给客户。
A、12小时
B、24小时
C、4
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