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语音呼叫中心的设计与实现
摘要
随着经济的发展和移动电话使用的普及，现有国内外各大科技厂商开放的AI技术，整合了金融、房地产、保险、银行、汽车、教育等各种企业的业务属性资源。结合以上背景，以技术实现+业务场景数据汇总的形式，将传统意义上的呼叫中心进行自动化升级，以开源的Freeswitch与百度的UNIT为依托，搭建语音呼叫中心系统。2019年3月国务院《政府工作报告》中指出“推动传统产业改造提升，围绕推动制造业高质量发展，强化工业基础和技术创新能力，促进先进制造业和现代服务业融合发展，加快建设制造强国。打造工业互联网平台，拓展‘智能+’，为制造业转型升级赋能。[1]从节约人力劳动成本的
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