服务理念和售后.doc

（一）售后服务理念

我公司一贯坚持“共享科技、终生服务”的工程服务原则，并在此原则的指导下，成立了工程维保部。在整个工程的合作过程中，工程维保部将担负起所有技术支持和对客户的服务工作；在整个工程完工后，仍将对客户提供全方位的服务，设立技术服务咨询热线，周周回访，随时解决客户的问题。本方案设计中所选用产品的厂家，都是我公司的长期合作伙伴，能为我公司提供长期的技术支持，并能给予我们最大的优惠。为了保证客户的利益，我们将把厂商给予我们的各种优惠直接让利给客户，并将厂商能提供的所有服务全部提供给客户。除此之外，我公司还将对整个工程提供全面的服务，为此我们在以下部分为我们的服务做出承诺。

（二）售后服务年限及服务响应时间

我司承诺，我司为本工程提供1年免费质保，7*24小时的售后服务，实现保修期内即时响应，2小时赶到现场，4小时内解决一般问题，如在24小时内不能解决问题需提供同等型号备机，彻底保障业主权益。终生维护。

在质保期内免费提供维护和巡检服务。

在质保期内每年免费提供一次培训，防范业主由于人员调整引发的管理人员无法接手问题。

在质保期内提供免费的系统优化和调整服务，方便业主增加需求功能和应用。

在质保期内我司进行备品备件库存，确保因设备故障的更换可以最短时间解决。

我公司承诺在以后系统升级时，为业主提供义务咨询服务。在征得业主同意，双方签订工程合同的基础上，承担升级工程施工的任务。

（三）备品备件供应及本地化服务内容

我方对各种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件，并保证是原厂生产的产品。我方以完整的备品备件实施方案应对紧急故障时系统正常运转的需要，保证设备及系统的正常运行。

厂家现场技术支持：

不定期安排厂家对业主进行设备技术培训，在系统运行出现我方不能解决的故障时，及时安排厂家技术人员现场进行故障排除及技术指导，保障系统的正常运行。

质保期后的备品备件价格承诺：

我方对各种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件，并保证是原厂生产的产品，以满足设备正常运行的需要。由买方决定全部或有选择的购买。提供备品备件清单。并承诺此价格在不得高于原投标单价，但如价格下浮，则按当时市场优惠价供货

保障方法和措施、应急与风险处理方案等

定期巡检及设备保养

在整个工程的运行和维护质量保证期内对工程进行免费维修，并对缺陷设备进行免费更换，同时在质保期内，对各系统免费提供定期维修保养。我方将每月由维护保养专业人员对系统进行2次有计划的常规检查和例行保养,按国家行业标准保养规范进行全面维修保养,规避、减少系统运行出现故障的风险，确保系统正常运行。

备品备件

我方对各种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件，并保证是原厂生产的产品。我方以完整的备品备件实施方案应对紧急故障时系统正常运转的需要，保证设备及系统的正常运行。

（四）售后服务体系

公司特别注重工程后期维护维修，将为业主提供一个完善的维护维修保障体系。针对本工程，专门指定本工程的施工员为维护负责人。依托其对本项目的熟悉了解，配备公司售后服务部作为支持，完成本工程的维护保障。

指定维护支持服务负责人及责任人：

第一售后责任人：现场派驻工程师

第二售后责任人：项目组第一负责人

第三售后责任人：公司本级售后服务部第一组负责人

在维保部平时任何时间均有人员值班、待命，为业主提供7*24小时“随传”服务，保障系统的正常运行。

该系统所需要的所有配件，我方将常年备货。我方将在保修期内免费提供保证系统正常运行的全部备件及维护。对业主不会因设备故障而引起的维修周期所造成系统无法正常使用。

我方提供随机维修仪器和工具（包括软硬件），并提供保证系统运行必要的维修仪器。

对每一个工程所涉及的文件都整理归档，严格按照质量管理程序的步骤操作。

我方提供咨询、培训及定期上门服务。在承诺的质保期后终生免费提供技术咨询服务。在以后系统升级时，为业主提供义务咨询服务。在征得业主同意，双方签订工程合同的基础上，承担升级工程施工的任务。

工程质量保修期后，凡是属于我方在施工时造成的质量问题，均由我方进行维修，不留隐患，一切费用由我方负责。

我方承诺将每月由维护保养专业人员对系统进行2次有计划的常规检查和例行保养,按国家行业标准保养规范进行全面维修保养,确保系统正常运行。

（五）售后服务承诺

我公司有专职人员对每一个工程所涉及的文件都整理归档，严格按照质量管理程序的步骤操作。

本着对客户长期合作的原则，公司在任何工程上操作的惯例，保修期及期满后都一样，只收取设备的成本费及施工所需要的其他材料费。

公司的经营理念：以满足顾客需求为基点，追求共同利益与价值；以完善高新科技为基础，追求一流工程为目标；以不断开发创新为动力，追求持续改进与发展；以工程终身服务为承诺，追求企业的用户责任。

我公司承诺在以后系统升级时，为业主提供义务咨询服务。在