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【新客户】电话邀约标准话术
思路:如果咨询师有很好的沟通经验技巧,可以在不改变以往咨询模式的基础上加入测评话术。
老师:孩子的学习现在存在什么样的问题和现象?
家长: ******
老师:
建议您和孩子来我们校区进行一个全面的检测诊断吧,能够确认孩子的问题,比如学习兴
趣、学习动机、学习状态、丢分顽疾、知识点等存在哪些问题极其严重程度。同时, 我们会赠送他一本 200页左右的教育规划方案 。
家长:可以
老师:那我给您安排时间和测评老师
【新客户】咨询标准话术
思路:如果咨询师有很好的沟通经验技巧,可以在不改变以往咨询模式的基础上加入测评话术。
老师:孩子的学习现在存在什么样的问题和现象?
家长: ******
老师:我们来进行一个全面的检测诊断吧,能够确认孩子的问题,比如学习兴趣、学习动
机、学习状态、丢分顽疾、知识点等存在哪些问题极其严重程度。 测评后会生成一本 200
页左右的教育规划方案 。(此时如果能出示一本以往同学测完的完整版的方案书, 给他看一眼,基本上都会非常乐意测试的。 )
家长:可以
老师:那我安排一下,您稍等
安排好后老师带领孩子测评后, 咨询回来进行和家长的单独沟通, 进入机构以往咨询时的固定话术和流程。
即使家长拒绝,如果看了完善的方案书也会认可我们专业、认真的态度。
如果是家长认识不到该测评的价值,进入如下话术
老师:只有发现问题及其根源,才可能解决问题
如果家长因为时间紧张,那就直接进入咨询缴费环节。
如果家长看了学校环境和学生情况,不太想报读了,感觉有点留不住,直接要走的。
老师:只有发现问题及其根源,才可能解决问题
家长:我在看看吧,今天还有点事,我就先走了。
如果实在留不住
老师:你稍等,我送您一张诊断卡,凡是来我们这边咨询过的,我们都希望孩子能够更清楚的认识自己,您时间比较紧张,可以在家里抽时间测试,一定要认真完成,不会操作的地方可以随时问我。
【未测客户】回访话术
老师:尽早让孩子测试吧,这样才能发现他学习中和成长中的的问题,人的一生就是不断的认识自我,这样才能成长提高对吗?测试中有什么不懂的问题您可以随时联系我。
其他请参考【新客户】咨询标准话术
【已测但未报名客户】关单回访话术
意向稍强的客户
老师:通过孩子的个性化测评结果,我看孩子存在 ** 问题,您一定得重视这些问题, ** 问
题要尽快解决,我们这边可以针对孩子这些问题做针对性的辅导
意向较差的客户:关怀式回访
老师:上次测出来孩子的 ** 问题现在怎么样了,有没有好转,我给孩子找了一些方法,哪天您来我们聊聊(或者:我们最近给孩子的方案进行了更新,增加了很多调整方法,您可以过来看下)
【在读的老客户】维护开发话术
老师:家长您好,我是 ** 学校的 ** 老师。
为了更好的保障孩子的学习效果, 请您和孩子在 *** 时间来学校进行一次全面的诊断, 并检验下这段时间以来的学习效果,具体包括学习状态 360度扫描、丢分顽疾诊断,查漏补缺及学能测试等。
家长:好的,感谢
测评咨询完成后
老师:针对所有老客户,我们都送两张价值 888元的学习诊断卡,您可以送给比较好的亲戚朋友。
家长:好的,感谢
【流失的老客户】挽回话术
老师:家长您好,我是 ** 学校的 ** 老师。
已经在咱们学校学完了 ** (多久)时间,现在是公司 ** 周年,我们针对所有的老客户进行感恩馈赠, 您可以带着孩子 ** 时间来学校, 我们为他赠送他一次价值 888元的全面的学习诊断。
家长:好的,感谢
测评咨询完成后
老师:针对所有老客户,我们都送两张价值 888元的学习诊断卡,您可以送给比较好的亲戚朋友。
家长:好的,感谢
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