电商运营方案.pdf

  1. 1、本文档共25页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
电商运营方案 2019 年 10 月 电商运营方案 为了扩大市场销售,同时提升品牌形象,特启动网络销售平台 XXX电商,XXX电商平台具体运营方案如下: 一、组织成员架构 运营总监 (1 人)、店长 (1 人)、客服 (2 人)、库房管理 (1 人)、 设计( 1 人)、策划( 1 人) 运营总监 店长 库房管理 设计 策划 客服 二、人员职能分配 运营总监: 电商运营方案 1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略; 2、负责建立互联网营销的各项管理制度; 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司 网站,贯彻执行网络口碑和推广方案; 4、负责开拓网络营销资源和渠道; 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标; 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作; 7、完成总经理指派的其他任务。 店长: 电商运营方案 1、负责商城的运营管理, 策划网站营销活动方案, 并推进执行, 完成营销目标; 2、负责 XXX 电商等网店日常推广项目,旺铺、店铺与标题关键 字策略、橱窗推荐、 论坛社区、 搜索引擎营销、 XXX电商直通车、 XXX 电商客等,并配合店铺自身的各类营销推广; 3、配合 XXX 电商 XXX 电商代运营方进行线上活动策划及推广方 案,监督执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告; 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态, 发觉新的商机或商品; 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制; 6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等; 7、分析每日营运情况,统计数据,发觉隐含内在问题,有针对 性的提出解决办法; 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整; 9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报; 库房管理 1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录; 2、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产品 质检工作; 3、定期对库房进行清理,保持库房的美观,使物资设备分类排 列,存放整齐,数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计: 电商运营方案 1、对商城店铺进行装修设计; 2、对商品商品进行商品页面设计; 3、跟随店长推广活动进行广告设计; 4、对商城服务周边宣传册、 DM等设计工作; 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 策划: 电商运营方案 1、商城店铺活动相关策划,并协助店长完善活动方案; 2、线上广告位宣传广告文字撰写; 3、线下商城服务周边宣传册、 DM等文字撰写; 4、各大论坛、主流网站软文撰写推广; 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 客服: 电商运营方案 1、通过阿里和客户沟通, 解答客户提出的各种问题, 达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务 方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4 )定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不 满意。 3、通过阿里和客户沟通, 解答客户提出的各种问题, 达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务 方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

文档评论(0)

wangwuqiang999 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档