对于酒店宾客遗留物品的管理规定.docx

Tｏ（呈）：董事会、任总、 From（由）：云鹏大酒店店长郑海滨 主 题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定 日 期：2016 年 7 月 31 日 执行部门：酒店各部门 一、目的 为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。 二、范围 本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘三、职责 1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主， 无法联系的及时上报登记。 2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。 3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。 4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。 5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。 四、客人遗留物品处理操作程序 1、前台设立失物招领处， 并设置遗留物品保管专柜， 由前厅经理落实管理。 2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未 经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。 3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品 名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未 离开酒店前将物品归还客人。 6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对 员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、 品牌、拾物地点、拾物人等。 如能确认失主，则写清其会议名称、 房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。编号按统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（ 2016）0001 即表示“ 2016 年第一个遗留物品”。 7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客 人及时到酒店前厅认领。 二、客人遗留物品的分类 1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身 份证、回乡证、护照及价值在 300 元以上的物品； 2、一般物品：衣物、食品、 饮料、日常用品等及价值在 300 元以下的物品。 三、客人遗留物品的保存 1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交前厅登记编号后，保存在失物 专柜里，由前厅经理集中管理。 2、贵重物品中的现金支票、珠宝首饰、手表、贵重电子产品等交由财务室 保管。 3、客人遗留物品的保存原则上按拾获日期顺序分类保存，保存时应摆放整 齐，并保持干净、整洁和安全。 4、客人遗留物品的保管期限设定为： 贵重物品，一年；一般物品， 六个月； 食品，三天；水果饮料类物品，一天。 四、客人遗留物品的认领 1、客人认领遗留物品方式有： A、直接认领； B、委托认领； C、电话认领； 2、客人直接到前台认领遗留物品时，须出示有效证件 ( 身份证、护照等 ) ，并描述失物特征 ( 品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等 ) ，经确认无误后，前厅经理登记客人证件、联系地址和电话，并请客人签名后将 遗留物品归还客人。若不能确认客人身份或是否属失物主人时，则须报上级领导跟认领人再次确认处理，不能确认的不予领取。 3、客人委托他人到酒店前台认领遗留物品时，须首先核对并确认委托人身 份及是否属失物主人，经确认无误后对前来领取者 ( 被委托人 ) 的姓名、性别、有效证件等进行登记，前厅经理进行核对后按前述程序办理认领 手续。由酒店会务人员前来代领处理的，须在《遗留物品登记表》上注明“由 XXX领走处理”，由会务人员签字领取。 4、客人电话到酒店前台查询遗留物品时，前厅应根据客人描述的失物特征查找，若找到该失物时，则须对客人身份进行核实登记，经确认无误后根据实际情况报上级领导批准后可以邮寄、快件等方式归还给客人。 五、无人认领的遗留物品处理 1、食品、水果、饮料等：三天后无人认领的， 则发放给拾物者所有或扔弃。 2、药物：两周内无人认领的，则请示总办核准后扔弃。 3、其它一般物品、普通衣物等：六个月后无人认领的，则可发放给拾物者 所有，或者扔弃。 4、贵重物品：一年后无人认领的， 则须请示上级并移交总办或财务部处理。六、其它规定 1、凡拾到客人遗留物品未上交而私自占有的，酒店将按失物价值的两倍予以处罚。给酒店造成不良影响的，将视情节轻重另行予以处罚；给酒店带来的损失，由当事人全额承担。 2、本规程从 2016 年 8 月 1 日起试行。 六、表格 《宾客遗留物品登记表》 总经办 2016 年 7月 31日