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皮肤病网络咨询话术资料 一、一般话术 您好！我是济南华夏皮肤病医院的咨询医师 有什么可以帮您的，请讲 您这种情况有多久了？ 应该怎么称呼您？ 您今年多大？ 您的性别？ 您的工作是做什么？室内还是室外？ 平时喜欢晒太阳吗？ 工作中有没有机会接触到化学性的物质？ 家里人有没有这种情况？父亲、母亲、兄弟姐妹之间？ 以前治疗过吗？ 都用过那些药？ 做过什么检查吗？ 结婚了吗？ 生过宝宝吗？ 除了这些部位有，其他地方还有吗？比如颈后部或者 腘窝、屁股皮损厚不厚？（异味性皮炎、神经性皮炎）有鳞屑、红点吗？自己用手刮一下看看 痒不痒？白天严重还是晚上严重？ 精选文库 有脚气吗？（手癣一定是单侧发病，双脚和一手，真菌感染，症状不严重，面积会扩大） 家里有养小动物或者宠物吗？（动物虫咬性皮炎，区结节性痒疹） 是住集体宿舍吗？（疥疮，皮损单个、面部以下有） 宿舍里的其他人有没有？ 孩子小时候有没有？ 您是他的父亲还是母亲？ 您的家里有没有过敏性鼻炎或者哮喘的人 ( 特异性皮炎，区脂溢性皮炎、湿疹、异位性皮炎 ) 请您具体描述一下皮损的情况，如：具体的部位、大小、形状、颜色（色素加减）、与正常皮肤的关系、有没有渗出、如果有颜色是什么样等？ 因为看不到您，所以问的要仔细一下，还希望您能理解 咱们皮肤病很多疾病表现在身体上样子是很相似的， 所以鉴别诊断很重要 有脱发吗 皮肤油吗？ 有没有其他内分泌系统的疾病， 如糖尿病或者甲亢， 再或者消化系统不好等等，请您仔细说明 ( 脂溢性皮炎，区过敏性皮炎、特异性皮炎 ) 了解了您这么多情况，首先考虑您是 ，其次考虑您是 ，如果您方便我还是建议您最好是来医院做一下确诊可以给您提供用药，但是用药不当会加重病情 -- 2 精选文库 皮肤病虽然不是大毛病，但是严重影响我们的生活和工作，更何况皮肤病的确诊是很简单的，不会耽误您太久的时间，因为只有明确了诊断，才能从根本上施以治疗经常会听到很多人说，皮肤病不好治，容易复发 其实最根本的因素还是没有治疗到其根本， 或者没有明确的诊断甚至是诊断失误 这样都会直接影响到治疗的效果 咱们河南中都皮肤病医院是我们河南省最大的皮肤病专科医院，设备是最先进的， 80%以上的设备都是进口的 专家也是我们河南省甚至是全国最知名的皮肤科主任 所用药品都是专家们数十年潜心研究， 经验的积累，毒副作用都很少。您的这种情况，在咱们医院是完全可以治疗的而且您到医院也很方便 咱们医院是全年无假日医院，您可以找方便的时间过来 如果怕耽误时间，也可以跟我预约一下，这样您就享有优先就诊权，到医院之后就可以立即得到专家诊治， 留下您的姓名和电话就可以了免贵姓 ，您叫我 医生就可以，有什么需要也可以直接找我 来到医院之后，我们一楼主诊台的导医会热情接待您的您告诉他您网络预约过，报您的姓名就可以了我们医院的地址您知道吗？知道如何乘车吗？ 好的，路上注意安全 明天气温有些高，出门一定注意防晒， -- 3 精选文库 路上注意安全 明天有雨，记得带把伞 如果您方便的话，可以来我们医院参观一下，只要您看过了，肯定会 很满意，因为每天有大量的康复患者从咱们医院治疗满意而归， 所以，一定要有信心，别人能治疗康复，咱一定也可以。 不要放弃，坚持到底就是最后的胜利！ 有事您可以再找我， 祝您早日康复 二、设备话术 过敏原： 像您的这种情况， 建议您可以来咱们医院做一个检查， 咱们现在有一台德国的过敏原检测设备， 没有任何痛苦，准确性目前是最好的。 查过，不管用目前医疗上对于过敏原的检查是比较乱的， 而准确的查找到过敏原是康复的第一步； 咱们医院的这台是设备是原装德国进口的，可以一次性准确的检查出 500 种过敏原，不但可以准确的检查，还可以同时实施脱敏治疗，这种脱敏治疗被国际医学界誉为“绿色抗过敏”治疗，完全没有任何痛苦及毒副作用。 咱们看病就医， 诊断清楚是一方面， 取得康复的同时没有任何损伤和痛苦是咱们的目的， 所以，过敏性疾病的治疗咱们医院目前就可以完全做到这一点， 因为我们是河南省的唯一一台， 别的医院是没有的，咱可以不出郑州得到国际上最好的治疗。 -- 4 精选文库 吃过很多药 而不是传统的治疗办法， 药物用一大堆， 过敏虽然好了，但是其他毛病又找来。 咱们可以在轻轻松松中将过敏疾病治疗康复。所以，我真诚的建议您，方便的话最好是来医院一趟，不会耽误太久的时间。 您可以检查全套的过敏原， 500 种，也可以让咱们的专家帮您做一个删选，选择其中某一组进行检查，比如，您认为对花粉过敏，那我们就可以重点进行花粉类的检查等等。 全套的检查是 480 元，单组的检查， 每组价格在 100 元左右，也不高，您可以自由选择。 整个检查过程是完全没有痛苦和创伤的， 孩子都是可以进行检查的，您可以放心，不会有痛苦，当然更不会疼，很安全。