GALADAY管理系统手册-SAINT序理念1-10.doc

大锦囊 001（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 PAGE 序 没有规矩，不成方圆 ——致 专卖店所有员工 你打开这本手册，你已成为 专卖店一名光荣的员 工，你的生活也由此掀开了崭新的一页， 专卖店也因 为有你这样优秀员工的加盟而倍添光彩。 来到一个新的集体，可能会有这样、那样的问题，每 个人都有不同的个性，不同的要求，但不管怎样，我们都 不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。 我们希望你在这里快乐地工作，时刻注意微笑服务， 并希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既 感到产品的魅力，更感受到你个人的魅力。 我们希望你注重团队，在这个集体里每个人都很重要， 而每个人都应以集体利益为先、为重； 我们希望你尽职尽守，热爱本职，对每件事都认真负 责地去做； 我们希望你在这里得到很好的教育与培训，在这里， 你所学习到的一切，对你的一生都会有益； 我们希望时刻保持你美好的形象，让每个顾客都对你 称赞不已； 我们希望这个店干净、整洁、漂亮，品种丰富，让更 多的人喜爱光顾这个店，并且留连忘返，得到美的享受； 我们希望因为你的加盟，专卖店生意特别红火，而每 个人也都得到应有的回报。 为此，我们制定了这本手册，因为没有规矩就不成方 圆，没有科学的制度就办不成大事。这里面的文字因为你 的认真执行而变得更有价值与意义，也因你的执行而使我 们大家共同的事业有了保障。 用心学习、用心体会、用心去做——这就是我们对你 的全部要求。 理念篇 专卖店的性质 1、 专卖店属于直营连锁店（RC店,Regular Chain, 意思是由公司本部直接经营、投资、管理的门店）。 因此，该店人事行政权、财务管理权、销售策划管理 权、投资权、利润分配权等均属圣马可（香港）有限 公司本部所有。 2、 专卖店是一家以销售皮鞋、皮具为主，以销售 服饰精品为辅的专卖店。主要品牌 系列，全部 选用进口顶级真皮原料精工细做，质量一流，由著名 设计师设计，风格简洁、明快、流畅，全部款式为意 大利最新流行，讲究个性，与时代同步，产品为时尚 高档精品，为白领一族的钟爱珍品。 3、 的产品将意大利传统的制鞋技术与现代化的生 产工艺完美结合，配备先进设备的强力推进和高素质 员工的敬业制作，使产品由内涵至外表均体现出意大 利文化的神韵,演绎着现代经典。 （二） 专卖店的特色 整个专卖店突出人性化的设计特色，力求给顾客高 雅、简洁、亲切、精品汇萃的感受，让顾客感到我们的 精心、细心与周到，使顾客满意而来，乘兴而归。 举例：比如顾客试鞋区，除安排地毯试鞋之外，还 安排木质地板试鞋，让他（或她）体会两种不同质地的 试鞋感受。旁边放有鞋擦，让顾客感到方便。试鞋区还 放有前后镜面，使顾客更全面地看到穿着效果。台上配 有一些“如何保养皮鞋、皮具”等知识的小册，供顾客 取阅。为购买鞋的顾客，配送特制擦鞋布一块。总而言 之，使顾客感觉方便、周到、体贴（详见试鞋区论述）。 光线该明亮处要明亮（如试鞋处），该柔和时就柔 和，装饰精巧，不做过多点缀，简单、明快、货品丰富 多彩，摆放独具匠心，给人以美的享受等等。 专卖店的办店宗旨 要把 专卖店办成中国最好的皮鞋、皮具专卖店。 未来的若干年， 专卖店在中国开办数十家乃至 更多的专卖店，连锁经营、独具特色，成为时尚精品皮具 的典范。为此，从现在起，我们就立下这一宏愿，为实现 这一理想开始不懈地努力。 我们要发挥团结、敬业、拼博之精神,将 专卖店 办成： 业绩、效益最好：以我们的诚心诚意与刻苦，结合 现代营销之观念，努力实践，超 额实现公司确定的效益。 店容、店貌最好：创建最美好的店容店貌，说得容 易，实际做起来却很难。做一天 容易，天天保持就很难。因此， 需要我们有恒心与毅力去坚持。 店风、服务最好：始终保持让顾客满意的服务，将 投诉率与销售差错率降低到零， 与公司生产、市场等部门密切配 合，精益求精，不断追求完美。 专卖店的顾客观 以